Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Curma, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité pour sublimer votre peau. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une procédure de retour simple, rapide et transparente.
1. Délai de Rétractation (30 Jours)
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour que votre retour soit validé et remboursé, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :
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Le produit doit être neuf, inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
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Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact.
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Tous les accessoires et éléments fournis doivent être présents dans le colis.
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Une preuve d'achat ou votre numéro de commande doit être joint à l'envoi.
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Attention : Les articles endommagés par le client, salis ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.
3. Frais de Retour
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux constaté à la réception. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez notre service client par e-mail à curmacorps@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
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Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage.
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Expédiez le colis à l'adresse indiquée en veillant à bien protéger le produit.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :
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Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l'approbation (ou du rejet) de votre remboursement.
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial.
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Le délai de traitement bancaire peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.
6. Articles Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à curmacorps@gmail.com en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos/vidéos claires du défaut. Nous procéderons alors à un échange gratuit ou à un remboursement intégral.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe dévouée à : curmacorps@gmail.com